As novas mudanças estão exigindo que inúmeros negócios se tornem “híbridos”, no qual mesclam tecnologias online com atuações físicas. Consequentemente, este modelo de negócio integra o digital com o off-line, acarretando em mais eficiência, controle dos processos e melhores fluxos de demandas com menos mão-de-obra e custos.